Các khái niệm về dịch vụ hành chính công, dịch vụ công trực tuyến (Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 của Chính phủ)

“Một cửa” là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, công dân thuộc thẩm quyền của cơ quan hành chính nhà nước từ tiếp nhận yêu cầu, hồ sơ đến trả lại kết quả chỉ thông qua một đầu mối là “Bộ phận tiếp nhận và trả lại kết quả” tại cơ quan hành chính nhà nước.